نشأة التجارة الإلكترونية
التجارة
الالكترونية هي عملية البيع والشراء للمنتجات التي تقوم بها الشركات او الافراد عن
طريق الانترنت.
بدأت
شركات التجارة الالكترونية بالظهور في التسعينات واستمرت في التطور والتوسع الي
يومنا هذا، حيث ظهرت مئات المواقع التي تساعد في تحسن تجربة الشراء والتجارة،
الامر الذي جعل التجارة الالكترونية اكثر المجالات تحقيقا للمبيعات في
العالم ، حيث بلغت مبيعاتها 5 تريليون حتى الان وسنقدم في هذا المقال اهم النصائح
للمبتدئين في التجارة الالكترونية
تقسيمات التجارة الإلكترونية
تعد
العلاقة بين الزبون والتاجر هي الاساس في عملية تصنيف التجارة الالكترونية حيث
تصنف كالاتي:
B2C)) من الشركة إلى المستهلك
يقصد
به اجراء معاملات البيع بين المستهلك والشركة، ويعتبر من اكثر النماذج استخداما
في التجارة الالكترونية، مثال: عند قيام مشتري بشراء ساعة يد من خلال
متجر الكتروني.
B2B)) من شركة إلى
شركة اخرى
يقصد إجراء عملية البيع والشراء بين الشركات، مثال: المعاملات
التي تتم بين مصنع وتاجر الجملة وغالباً تكون المعاملات عبارة عن مواد خام ومعدات
أو بضائع بالجملة.
(C2C) من
مستهلك إلى مستهلك أخر
يعتبر
شبيه للنموذج الاول ولكن التعامل بين المستهلكين، حيث يمكن لأي شخص ان يشترك في
حساب لبائع ويعرض المنتجات التي يريد بيعها على حسابه في المتجر الالكتروني.
((C2Bمن المستهلك إلى الشركة
يعني
قيام أحد المستهلكين بتقديم خدمة ما الى احدى الشركات مثال: عندما يقوم المستهلك
باقتراح فكرة لتطوير احد منتجات الشركة فاذا اخذت الشركة هذه المشاركة واعتمدتها
يكون المستهلك قد خلق قيمة للشركة.
تقسيمات
شركات التجارة الإلكترونية حسب عرض المنتجات والخدمات
شركات بيع البضائع
يتم
هنا عرض البضائع مثل الاثاث والملابس والطعام أي يعني بيع السلع المادية المرسلة
للمستهلك بمجرد قيامه بعملية الشراء ويعد هذا النوع الاكثر شهرة بين المتاجر
الالكترونية ومثال عليه متجر امازون.
شركات تقديم الخدمات
يتم
هنا بيع الخدمات التي تريدها عبر الانترنت مثال على ذلك نموذج ال SaaS للأعمال حيث يتم فيه بيع البرمجيات على هيئة خدمات تكون
باشتراك وخطة للدفع شهريا او سنويا .
شركات المنتجات الرقمية
بالطبع
تختلف المنتجات الرقمية عن السلع المادية، حيث يمكن ان تكون في برنامج للحاسوب او
في دورة تدريبية حيث تعتبر هذه من المنتجات الرقمية
مميزات التجارة الالكترونية
1- السرعة في الشراء
يستطيع
المستهلك التسوق في أي وقت ومن أي مكان فليس ضروريا ان يذهب لمدينة اخرى حتى يشتري
منتج ما ، فيمكنه الحصول على المنتج الذي يريده ببضع نقرات فقط ومن جميع دول
العالم أي لا تقتصر عملية الشراء على المنتجات المحلية فقط .
2- السهولة في التسوق
من
خلال توافرها على مدار الساعة بدون الالتزام بساعات عمل محددة مثل المتاجر
الالكترونية ، كما توفر على المستهلك الجهد واوفت في البحث عن المنتجات من خلال
التصفح السريع للمنتجات عبر شريط البحث في نفس الصفحة
3-منخفضة التكاليف وامكانية التوسع
يمكن لصاحب المتجر اطلاقه باقل التكاليف وبسرعة كبيرة حيث لايحتاج
الى مكان يعرض فيه منتجاته ولا مبالغ كبيرة لتجهيزه كما في المتاجر التقليدية ،
وايضا لا يحتاج الى انشاء فروع جديدة للتوسع لانه اصبح بامكان الشركات عمل قفزات
توسعية لمناطق بعيدة وهذا يعني سهولة الانتار الرقمي حيث يمكن زيارتها من أي مكان
بالعالم وهذا ما يجعل المتاجر الالكترونية موفرة في الانشاء والتشغيل والتوسع .
نصائح للمبتدئين في التجارة الالكترونية
1-عمل دراسة جدوى لمشروعك الخاص
الخطوة
الاساسية لبداية أي مشروع كان فالمشاريع لا تعتمد على الحدس في بدايتها بل يجب
االعمل والبحث عن المعلومات اللازمة للمشروع حتى تتمكن من معرفة جدوى مشروعك ودرجة
تقبل السوق لفكرة مشروعك ودراسة الجوانب التقنية والمادية
2-اعتماد نموذج عمل مناسب
لمعرفة
النوذج المناسب لك من بين نماذج الاعمال الكثيرة يجب معرفة الخدمات التي ستقدمها
حيث تختلف نماذج التجارة الالكترونية حسب ما يتوفر لديك من قدرات
فمثلا اذا كنت تمتلك مستودع فيمكنك اختيار نموذج البيع بالجملة .
3-اختيار المنتجات المناسبة
يجب تحديد فئة معينة من المنتجات والتميز بها مع ضرورة وجود المنافسة
العادلة فغياب المنافسة يعني عدم وجود سوق ، فلا تعتقد ان عرضك للكثير من المنتجات
والفئات ستحقق لك ارباحا كثيرة.
بعد
ان تختار نموذج العمل ياتي اختيار السوق والمنتجات التي ستطرحها على المتجر
الالكتروني ولذلك يجب عليك البحث عن المنتجات التي تحقق مبيعات كبيرة في المتاجر
الاخرى لان ذلك يعني نجاح تلك المنتجات . اما اذا كان لديك منتجاتك الخاصة فيمكنك
البدء في جمع الاراء عن منتجاتك من خلال عملائك المحتملين وبذلك تحدد المنتجات
الاكثر ملائمة لعرضها على المتجر الالكتروني.
4-احتساب تكلفة انشاء المتجر الالكتروني
تختلف
التكاليف وفقا لخطة ونموذج العمل، ولكنها تعتمد في النهاية على ميزانيتك لذلك يجب
احتساب تكاليف الانشاء قبل الانتقال الى مرحلة التشغيل التي تحتاج
تكاليف اخرى .
5-تحديد طرق الدفع المناسبة للتجارة الإلكترونية
لكي
يستطيع المبتدئين في التجارة
الالكترونية تحقيق الربح يجب تحديد طريقة حصول ذلك اولا ، فهل ستعتمد طريقة
الدفع الالكتروني ام الدفع النقدي عند استلام المنتج ام مزيجا بينهما ؟ ومن طرق
الدفع الالكترونية :الدفع بواسطة الجوال ، والتحويل البنكي ، والبطاقات
الالكترونية والمحافظ الرقمية . وعليك اختيار الطريقه الاسهل والاكثر انتشارا بين
عملائك.
6-أنشاء المتجر الإلكتروني الخاص بك
من
طرق انشاء المتاجر الإلكترونية
الاعتماد
على منصات التجارة الالكترونية : يفضل انشاء موقع على ووردبرس وتثبيت
اضافه ووكومرس التي تمكن عملية تحويل الموقع الى متجر الكتروني يحتوي جميع
المميزات مثل بوابات الدفع ، وامكانية اضافة منتجاتك ، وغيرها من المميزات الاخرى
والطريقة الاخرى هي برمجتها بالكامل حيث توفر هذه الطريقة امكانية التحكم في متجرك
الالكتروني بالطريقة التي تريدها رغم ان ذلك سيتطلب منك بعض الوقت .
بعد
ان تنهي من انشاء متجرك الالكتروني يجب ان تقوم بالتسويق له لجذب العملاء
المناسبين له حتى تستطيع تحقيق الارباح من متجرك ويمكنك التسويق له عبر البريد
الالكتروني ، او عبر وسائل التواصل الاجتماعي او من خلال انشاء مدونة جذابة لمتجرك
.
اسباب فشل بعض المتاجر الالكترونية
1-عدم اضافة بيانات تواصل تخص المتجر
من
اهم المشاكل التي تواجه اصحاب المتاجر الالكتروونية هي عدم نشرهم معلومات واضحة
تمكن العميل من التواصل معهم عند حصول مشكلة في طلباته او عند اجرائه لعملية
الشراء مما يهدد موثوقية المتجر .
2-الخطأ في اختيار المنتجات
في
البداية يجب عل صاحب المتجر ان يجتهد في البحث وان يدرس السوق لتحديد المنتج
الافضل ويتجنب الاختيارات الشخصية . اضف الى ذلك ، عدم التوزيع الواضح للمنتجات
على المتجر فمثلا عند عرض منتجات الملابس يجب ان تصنف حسب اختلافها والتقسيم حسب
المسميات وحسب الفئة العمرية حتى يسهل على العميل عملية البحث .
3-المنافسة مع كبار السوق
في
البداية ، يسيطر الحماس على العديد من اصحاب المتاجر فتجدهم يعرضون جميع الفئات من
المنتجات دون التركيز على فئة محددة ، وبذلك يقع المتجر الجديد في منافسة مع
العلامات التجارية المعروفة والمتاجرالعملاقة في السوق . لذلك من الافضل التركيز
على فئة محددة من المنتجات وتحقيق مبيعات بها افضل من عرض الكثير من المنتجات دون
فائدة.
4-انعدام الشفافية
من
الضروري في عالم التجارة الالكترونية وجود سياسة الارجاع الواضحة في متجرك حتى لو
تسبب لك بالخسائر ، لانه ذلك سيشجع العميل على الشراء لانه سيتمكن من ارجاعه في
حال كان معطوبا او تالفا.
كما
يجب تزويد العملاء برسوم الشحن والضرائب المضافة في صفحة المنتج حتى تتجنب خسارتهم
في حال عدم تعاملك معهم بشفافية ووضوح.
5- عدم توافق المتجر الالكتروني مع الجوال
اصبح
الجوال هو الاكثر استخداما من اجهزة الحواسيب خاصة عند انشاء متجر الكتروني فيجب
تجنب الوقوع في مشكلة كهذه من خلال الاستعانة باحد المبرمجين لجعل
المتجر متجاوب مع اجهزة الجوال فهذا سيضمن لك زيارات اكثر وتجربه افضل .
تعد النقاط السابقة هي اهم اسباب فشل المتاجر الالكترونية خاصة للمبتدئين في التجارة الالكترونية ولكن هناك الكثير من العوامل الاخرى منها : قلة المعلومات ، والتسويق الغير جيد ، ونقص الجودة ، وسوء الادارة ، والاسعار المبالغ فيها ، والكثير من الاسباب التي تؤدي الى فشل المتاجر الالكترونية.